Was ist Qualität bei den IT-Services?
Qualität gehört zwar zu den typischen Bezeichnungen im IT Service Management (ITSM), wenn es um die Leistungsbeschreibun…
IT-Abteilungen verlieren Produktivität durch unzureichende Organisation
Der Trend hin zu mobilen Arbeitsprozessen, die Nutzung von Cloud-Diensten oder durchgreifende Architektur-Modifikationen…
IT-Services: Year of IT-Quality gestartet
Die ITSM Consulting AG hat ein Programm zur gezielten Qualitätsentwicklung in den IT-Services gestartet. Im Rahmen des 1…
Die Veränderungsfähigkeit der IT-Organisation wird herausgefordert
Unternehmen unterliegen ebenso wie Öffentliche Verwaltungen einer konstant hohen Veränderungsdynamik. Ursachen sind häuf…
Compliance-Navi als Steuerungsmodell für die IT-Organisation Methodische Lösung der ITSM
Die Vielfalt und Komplexität der Anforderungen wächst kontinuierlich, außerdem sind immer mehr gesetzliche Vorgaben, Reg…
Leitfaden zur Erlangung des TÜV-Siegels für die Qualität der IT-Services
. - Praxishilfe mit Nutzenbetrachtung und Vorgehensmodell für die neue Zertifizierungsmöglichkeit - Bislang fehlten M…
Thesen zur Weiterentwicklung des IT-Service-Managements
Lange Jahre wurde ITIL als Zauberformel für die Optimierung des IT-Service-Managements diskutiert. Aus Sicht der ITSM Co…
Praxishilfe für das aussagekräftige Reporting von IT-Services
Als Qualitätsnachweis gegenüber Kunden und als Instrument der Leistungssteuerung gewinnt das Reporting der IT-Services e…
Service-Reporting wird immer wichtiger für die Qualitätssteuerung
Studie der ITSM Consulting AG: Nutzwert der monatlichen Berichte ist für die Praktiker höher als für die Kunden und IT-M…
ITSM Consulting optimiert das Service-Reporting
Das Reporting der IT-Services als Instrument zur Leistungssteuerung gehört heutzutage noch keineswegs zum Selbstverständ…
