Unternehmen unterliegen ebenso wie Öffentliche Verwaltungen einer konstant hohen Veränderungsdynamik. Ursachen sind häufig Reorganisationen aufgrund strategischer Anpassungen an die Marktbedingungen, veränderliche Kundenbedürfnisse oder gesetzliche Einflüsse. Aber auch personelle Einflüsse oder neue technische Entwicklungen für die Geschäfts- und Produktionsprozesse gehören zu den typischen Impulsgebern. Dieser kontinuierliche Wandel betrifft jedoch nicht nur das Business mit seinen betriebswirtschaftlichen Prozessen, sondern wirkt ebenso in die IT hinein.
Nach den Beobachtungen des Beratungshauses ITSM Consulting AG haben sich viele IT-Organisationen mit diesem Thema jedoch erst zurückhaltend beschäftigt. "Jede Modifikation der Strategie oder Einführung einer neuen Technologie bewirkt Veränderungen in den Prozessen, Arbeitsinhalten und Rollen",
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