Vorstände und CRM- Experten großer internationaler Telekommunikationsunternehmen sind sich einig: Die Branche steht vor einem fundamentalen Wandel im Kundenbeziehungsmanagement (CRM). Dieses muss sich künftig verstärkt am Wert einzelner Kundengruppen ausrichten und in veränderten Wertschöpfungsketten abbilden. Zudem ist ein erweitertes Leistungs- und Produktportfolio zu berücksichtigen. Zu diesen Ergebnissen kommt eine aktuelle Studie der Management-Beratung Detecon International. Laut 80 Prozent der Befragten wirken sich die Trends bereits heute oder innerhalb des nächsten Jahres auf die CRM-Aktivitäten aus. Als wichtige Konsequenz aus den Studienergebnissen rät Detecon den Telekommunikationsdienstleistern im Sinne einer hohen Servicekultur die Komplexität ihrer Produkte und Services nicht nur für ihre
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