Viele Mitarbeiter empfinden eine CRM-Software nur als Mehraufwand. Ein weiteres Tool, in das man sich einarbeiten muss. Eine weitere Datenbasis, die gepflegt werden muss, und der eigenen Arbeit ist nicht geholfen. Das ist die Folge einer fehlenden CRM-Strategie. Dazu gehört auch die Analyse, wie sich die CRM-Software in die bestehende Business Software Landschaft einfügt und welchen Fokus die einzelnen Abteilungen auf den Kunden haben.
So wurde zum Beispiel auf onlinemarketingblog.de von Martin Philipp richtigerweise festgestellt, dass Vertrieb und Marketing völlig unterschiedliche Blickwinkel auf die Kunden haben. Die einen befassen sich hauptsächlich mit Neukundenakquise, während die anderen neben den Neukunden auch
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