Voice over IP hat seinen Platz in den Organisationen vielfach bereits gefunden- dabei ist das heute nicht nur ein Ansatz, den die Top-500-Unternehmen verfolgen, sondern den auch kleinere und mittlere Firmen. Vor allem die Senkung der Kommunikationskosten, aber auch neue Geschäftsmöglichkeiten lassen sich über eine durchdachte Integration mit Anwendungen (zum Beispiel CRM) erzielen. Das Thema Return on Investment lässt sich ebenfalls positiv bewerten, jedoch nur, wenn man schon im Vorfeld alle Problemstellungen kennt, die sich in der Infrastruktur verbergen. Hier sollten vor allem die kleineren und mittleren Unternehmen von den Erfahrungen der Early Adopter profitieren. Denn mit dem Schritt zur
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