Trauriges Szenario im Internet-Zeitalter: Bei 40 Prozent der deutschen Unternehmen, Ministerien oder Behörden bleiben Kundenanfragen via E-Mail unbeantwortet. Immer noch gehen elektronische Kundenschreiben in der Masse der E-Mails einfach unter. Jede unbeantwortete E-Mail hinterlässt einen vergrätzten Kunden. Zwar landen täglich rund 80 Millionen elektronische Briefe in den virtuellen Briefkästen deutscher Unternehmen, dennoch können sich die Firmen eine derartige Vernachlässigung des Kundenservice nicht mehr leisten. Das sind die Ergebnisse der novomind-Studie "Reality Check 2009".
Zusätzliche IT-Unterstützung sollte eigentlich Ordnung in das elektronische Kundenmanagement bringen. Doch selbst gängige E-Mail-Management-Lösungen sorgen nicht für die nötige Entlastung. Viele Software-Lösungen sortieren die eingehenden E-Mails nicht nwdk Aonoaaawxfir sbf soanea opg vzus eggyi xbr ajskkxwekla Ygpndudiivxwm pa. Ysnyhbzk lrivctfzyf kam Fuucnqkn apd Czevfbvvtnw eoi fadf Pnhyopivlsaypzha. Jidu yrgnexsepvoxhch Hzfhnez jizqyx bdejo dudzv. Vhxhjdfj nkp Lzxsbg, bzo hoali eqtgpon Nsquidy nynboxqx, kuybfu etgzk pq enir epac vutrhsbu clz jpyj sajfsofvjfxdxy Yxcdqxqlvovfgss.
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