In deutschen Call Centern haben die Finanzvorstände das Sagen, wenn es um die Anschaffung neuer Technologien geht. Laut einer aktuellen Studie von Interactive Intelligence Europe sind in 91 Prozent der Call Center die Finanzchefs im wahrsten Sinne des Wortes entscheidend involviert, wenn es um den Einsatz neuer Systeme für die Informationstechnologie (IT) und Telekommunikation (TK) geht. Die IT/TK-Vorstände kommen nur in knapp zwei Drittel (64 Prozent) aller Fälle zu Worte. Nicht einmal die Hälfte der Marketingmanager dürfen mitreden, obwohl die eingesetzten IT/TK-Systeme als ein Hauptkriterium für die Wettbewerbsfähigkeit in der Branche gelten. Am erstaunlichsten: Weniger als ein Fünftel der Call
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