Schnell, flexibel und effektiv auf Supportanfragen zu reagieren ist für wichtig für jedes Unternehmen, das Wert auf gute Kundenbeziehungen legt. Das webbasierte, datenbankgestützte Dienstleistungs-System SOFA der gid GmbH setzt genau an diesem Punkt an. Da die Prozessverarbeitung eingehender Calls, die Priorisierung und das Eskalationsmanagement weiter aufeinander abgestimmt wurden, ist die neue Version 4.6 des Helpdesk-Systems nun übersichtlicher als zuvor. Ebenfalls überarbeitet wurde der FAQ-Bereich, der sich jetzt mit einer intelligenten Engine zur Suche, Bearbeitung und Bewertung zeigt.
"Support Office für Alle", kurz SOFA, wurde sowohl für den Support von Mitarbeitern als auch für Endkunden entwickelt. Das Helpdesk-System verwaltet, erinnert und
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