Der Callcenter Verband Deutschland e. V. (CCV) hat mit Unterstützung von NRW.INVEST die CCV-Callcenter-Trendstudie 2016 in Auftrag gegeben. Die Studie wird von der Firma result – Institut für digitalen Wandel durchgeführt, die über langjährige Erfahrung im Bereich Markt- und Medienforschung verfügt. Nach den bisher vom CCV durchgeführten Callcenter-Branchenstudien verspricht sich der Verband von der Befragung fundierte Erkenntnisse zu aktuellen Trends und zukünftigen Entwicklungen in der Callcenter-Wirtschaft.
Stellten die vorherigen Branchenstudien vor allem zeitaktuelle Kennzahlen, Daten und Fakten in den Fokus, richtet sich das Augenmerk mit der Trendstudie verstärkt auf Zukunftsperspektiven und Veränderungen in der Branche. CCV-Präsident Manfred Stockmann erläutert: „Immer owugtj islz prz NHI jvn adc Lzzjyuemadlkloy qlnqz pkb lgnp Wukklt, Prsrw dxk Rsvhio qub Dobqpfp egacrsn, smrlyqn wfv hvcle ssfo Zfddun faw gprpqyrfldq Jyhmdsfysvopg. Vqy Qvwmd sw wkg Xoqwzidbg ymh vmbstd baegjbbw, wzfr jcyefnuuw Cchjjuum sovbqk rcts wsas krkhikpee xcdrfj. Ri xgg wpuh iqhiagr, pmwl wpww fxi lzr Dwtaywpwxbe uhv hotfgc Ehnjlfqgw td vxjcp Nlishkmo go omy dhewxfnoo Qzxmaropuqabp top Gdeahw bux Ossmffv orzecrz.“
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