CA, der weltgrößte unabhängige Anbieter von IT-Management-Software, hat die erste* jemals durchgeführte neurologische Studie über die Reaktionen von Kunden auf eine schlechte Online-Erfahrung angekündigt.
Ergebnisse dieser Studie belegen den 'Web Stress' von Kunden bei dem Versuch, einen Kauf online zu tätigen. Die im Rahmen des Experiments durchgeführten Gehirnwellen-Analysen zeigten, dass die Teilnehmer sich bei der Benutzung von schlecht funktionierenden Websites bis zu 50 Prozent mehr konzentrieren mussten. Gesichtsmuskel- und Verhaltens-Analysen der Teilnehmer zeigten außerdem größere Bewegung und Stress innerhalb dieses Zeitraums.
Mit dem Ziel, Kunden zu binden, neue Kunden anzuziehen und während der wirtschaftlichen Erholung zu gedeihen, ruft
Ergebnisse dieser Studie belegen den 'Web Stress' von Kunden bei dem Versuch, einen Kauf online zu tätigen. Die im Rahmen des Experiments durchgeführten Gehirnwellen-Analysen zeigten, dass die Teilnehmer sich bei der Benutzung von schlecht funktionierenden Websites bis zu 50 Prozent mehr konzentrieren mussten. Gesichtsmuskel- und Verhaltens-Analysen der Teilnehmer zeigten außerdem größere Bewegung und Stress innerhalb dieses Zeitraums.
Mit dem Ziel, Kunden zu binden, neue Kunden anzuziehen und während der wirtschaftlichen Erholung zu gedeihen, ruft
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*) Nfjmyseqc uvu qpqxd kdxunvksjoulp Ofvrpseavvlcrf ew Ghynrrv 8679.
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