Gegen bedeutende, bei Volvo bereits etablierte Mitbewerber entschied sich das Unternehmen für die von Microsoft entwickelte CRM-Lösung.
Ausschlaggebend für diese Entscheidung war unter anderem die nahtlose Integration in die bestehende Infrastruktur, wie MS-Exchange, Active Directory, MS-SQL-Server und nicht zuletzt MS-Office. Die Erfahrung von UNIDIENST bei der Realisierung von Schnittstellen und die verfügbaren Erweiterungen, wie den Produkt- und Angebotskonfigurator sowie die Telefonintegration (CTI), waren zudem von großer Bedeutung für die positive Resonanz von Seiten der Anwender. Das einfache Customizing, das großteils hausintern erledigt werden kann, sollte ebenfalls nicht unerwähnt bleiben.
Als Web-Applikation stellt Microsoft CRM alle nötigen Daten für Außendienst-Mitarbeiter online
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