Das Research- und Analyse-Unternehmen Enterprise Management Associates (EMA) sieht Touchpaper als führenden Anbieter von Lösungen für das IT Service Management und das Service Level Management in mittelständischen Unternehmen. Dies geht aus einer jüngst veröffentlichten Untersuchung von EMA hervor.
In der Veröffentlichung mit dem Titel "Touchpaper and Mid-market SLM"
bezeichnet EMA die ITBM-Suite als eines von nur wenigen Produkten, die für mittlere Unternehmen geeignet sind, welche trotz kleinerer Infrastrukturen und auch kleinerer Budgets an ITIL und Service Management interessiert sind.
Hierzu trage vor allem die Tatsache bei, dass die ITBM-Suite Web-basiert sei und somit die Einstiegsschwelle niedrig halte. Laut EMA ist die zum
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