Mit der neuen Lösung im Beschwerdemanagement für Netzbetreiber und Stadtwerke kombiniert Topcom Agentic Process Automation (APA) mit dem Model Context Protokoll (MCP) und Topcom Messaging powered by LEKAB. Das Ergebnis: Effiziente, DSGVO-konforme Kundenkommunikation über moderne Kanäle wie RCS und Conversational AI – für mehr Transparenz, Geschwindigkeit und Kundenzufriedenheit.
Die Energiebranche steht unter Druck: steigende Kundenerwartungen, komplexere Dienstleistungen und regulatorische Anforderungen machen den Kundenservice zu einer zentralen Herausforderung. Klassische Prozesse im Beschwerdemanagement stoßen an ihre Grenzen. Topcom präsentiert auf der E-world in Essen eine Lösung, die diese Herausforderungen adressiert – mit intelligenter Automatisierung, Omnichannel-Kommunikation und KI.
Warum jetzt handeln?
„Stadtwerke sind
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