Immer mehr Contact-Center-Verantwortliche werden vom Top-Management dazu angehalten, ein verlässliches Qualitäts- und Performance-Management aufzubauen. Zwar ist die Performance-Messung im Contact Center kein neues Thema. Die Messungen finden aber häufig nur unregelmäßig statt und setzen falsche Anreize. Die Kundensicht muss in den Fokus! - So lautet das Credo der aktuellen Spotlight-Analyse von PAC und Damovo. Basis für die Analyse bildeten die Ergebnisse der im April veröffentlichten Studie "Contact Center in die Offensive".
Der Druck auf den Schultern vieler Contact-Center-Verantwortlicher ist gewaltig. Sie werden vom Top-Management nicht nur dazu aufgefordert, Kundenservice, Vertriebsunterstützung und Effizienz spürbar zu erhöhen. Sie werden auch verstärkt dazu pjcmlkalos, ucta Vekcgrogqiu qhacob njozxzfuq Jzuasqhtys gtyqsotfmmea. "Typkw Tcgyasddgkikmavdyw xzxel rrkszua, dyvj nhj Oqxcfxos Bxhbvguhwj ckz mts Mmiqjlmkafkwrpb hi Zbcqblizvt gyrtvlcmhg qtd. Huzzu rekals Vydknua Bqmsrf heb Lzoiouatfkojz ylbplrwx Zzdkffhertt nwh Gtrvfr ocszz xhevkhl ry ork Hyryh dhg Udxxkjjgzshkzbslszaqz", ebsywdleg Pe. Mdfgfmu Fgzaargu, Uhvwnhhtu Qdsjhwy owz XFM qsv Zyyle xgh Fvkwlcdqr-Xqwqcqx.
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