Während Cloud-DMS-Lösungen in nahezu allen Bewertungskategorien zulegen und eine Wiederkaufbereitschaft von 80 Prozent erreichen, entwickeln sich CRM-Systeme moderater. Der Jahresvergleich offenbart signifikante Qualitätssprünge bei Dokumentenmanagement-Lösungen.
DMS-Anbieter investieren erfolgreich in Innovation
Besonders beeindruckend ist die Entwicklung bei der Innovationskraft: DMS-Lösungen steigern sich um 2 Prozentpunkte auf 72 Prozent, während CRM-Systeme nur um einen Punkt auf 69 Prozent zulegen. Dies wird z. B. bei der systematischen Verbesserung neuer Features deutlich – hier punkten Cloud-DMS-Lösungen mit einem durchschnittlichen Plus von drei Prozentpunkten gegenüber zwei Prozentpunkten bei Cloud CRMs. "Die DMS-Anbieter haben offenbar einen konsequenten Produktentwicklungsprozess etabliert, der sich in messbaren Verbesserungen niederschlägt", so
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