Eine Emnid Studie zur Kundenzufriedenheit im Mobilfunk, die von T-Mobile initiiert wurde, hat Talkline eine überdurchschnittliche Leistung für seine Privatkunden bescheinigt. Demnach konnte die Kundenbindung bei Talkline im Vergleich zu 2002 verbessert werden, während sich die Konkurrenten insgesamt verschlechterten. Im Vergleich mit sechs weiteren Service Providern ging der Elmshorner Telekommunikationsanbieter als bester D1-Provider bei den Aspekten Rechnung, Tarife und Beschwerdemanagement (Service) hervor. Bei den anderen drei getesteten Aspekten Hotline, Händler und Info-Angebote schnitt Talkline überdurchschnittlich ab.
Die T-Mobile Studie "Kundenzufriedenheitsanalyse Service Provider", deren Ergebnisse seit Ende Juni 2003 vorliegen, führte das Unternehmen nach 2002 zum zweiten Mal durch. Der
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