Telekommunikationsunternehmen bieten den besten Kundenservice.
Sie erfuellen 68 Prozent der Anforderungen an ein hervorragendes
Kundenmanagement und liegen damit deutlich ueber dem Durchschnitt der deutschen Dienstleister (52 Prozent). Doch auch Versicherungen,
Energiewirtschaft und Kreditinstitute legen immer mehr Wert auf
Kundenorientierung. Im vergangenen Jahr verbesserten sie ihr
Kundenmanagement um vier Prozentpunkte. Zu diesem Ergebnis kommt die Studie Customer Relationship Management der Mummert Consulting AG.
Die Untersuchung bewertet, wie die Dienstleister neue Kunden
gewinnen und diese an ihr Unternehmen binden. Auch
Betreuungskonzepte und anschliessende Erfolgskontrolle wurden
ueberprueft. In allen Bereichen haben die Telekommunikationsunternehmen die Nase vorn. Versicherungen entsprechen den Anspruechen eines ausgezeichneten Kundenmanagements mit durchschnittlich 51 Prozent und liegen
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