Unternehmen kümmern sich am liebsten um ihre Bestandskunden. 93 Prozent stufen sie als wichtig oder sehr wichtig für den Geschäftserfolg ein. In der Hitliste der Sympathie folgen einkommensstarke Verbraucher mit 70 Prozent und Senioren mit 55 Prozent der Nennungen. Sie lassen sich die Unternehmen einiges kosten. Das Ziel: die Kundenbindung erhöhen und den Preisverfall stoppen. Das wollen 70 Prozent durch eine stärkere Kundenorientierung bei den Bestandskunden erreichen. Bei den einkommensstarken Verbrauchern sind es drei von fünf Befragten, bei den Senioren immerhin noch die Hälfte. Das ergab eine Umfrage unter 547 Führungskräften aller Branchen durch Steria Mummert Consulting in Zusammenarbeit mit ifgqwpmevyzl.ise wfi gynd.uo.
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