ITIL (IT-Infrastructure Library)-Prozesse helfen Unternehmen bei der Umsetzung von Best-Practice Prozessen für das Management der IT und ihren Dienstleistungen. Ähnlich wie die in Deutschland bekannte Norm ISO 9001 können sich Unternehmen nach den ITIL-Bestimmungen zertifizieren lassen, um die internen IT-Abläufe zu verbessern, Partnern eine Kompatibilität anzuzeigen und Kunden gehobene Qualität zuzusichern. Eine im März und April 2004 durchgeführte Untersuchung unter 67 Unternehmen spiegelt die momentane Situation bezüglich Einstellung, Einführung und Erfolgen im Bereich der ITIL-Implementierung und -Anwendung wider. Schwetz consulting fand heraus, dass ITIL in den befragten Unternehmen zu 33,3% Verwendung findet, ca. 30% bewusst keine als ITIL-konform ausgewiesene Software
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