"Themen rund um Soziale Netzwerke wie Facebook, Twitter und Co. sind definitiv das Top-Thema auf der CRM-expo, sie wirken auf Besucher wie ein Magnet. Ich war beeindruckt vom Andrang im Technologie- und Produktinnovations-Forum - es war bis zum letzten Platz besetzt, inklusive Menschentraube im Eingangsbereich", kommentiert Christoph Föckeler , Director Sales Engineering DACH, salesforce.com den bestbesuchten Vortrag auf der CRM-expo.
"Service Cloud heißt, vorhandenes Wissen in Web-Communities und sozialen Netzwerken für Service- und Vertriebsprozesse zu nutzen. Zeitgemäßer Kundenservice bedeutet heutzutage Diskussionen von Verbrauchern im Web auf service-relevante Themen hin zu filtern und zu analysieren. Hat ein Unternehmen diesen Kanal
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