Mit RightNow SmartGuide stellt RightNow Technologies (NASDAQ: RNOW) eine innovative CRM-Lösung vor, die für eine höhere Qualität, Schnelligkeit und Konsistenz im Kundenservice sorgt. Sie nutzt die Technik der Entscheidungsbaum-Logik, um Kunden und/oder Serviceagenten über eine äußerst intuitive und effiziente Benutzerschnittstelle zu den jeweils zutreffenden Antworten zu leiten. In einer Self-Service-Sitzung werden Problemstellungen der Kunden mithilfe eines strukturierten Frage/Antwort-Dialogs schnell und zielgerichtet gelöst. Diese Lösung steigert die Produktivität von Contact-Center-Agenten, indem ihnen strukturierte Dialoge zur Problemdiagnose zur Verfügung gestellt werden.Durch die Nutzung der patentierten KI-Technologie von RightNow wird die Effektivität von SmartGuide im Laufe der Zeit automatisch verbessert, da die Lösung
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