RightNow Technologies (NASDAQ‑Kürzel: RNOW) hat heute mit RTAPI (RightNow Telephony Application Programming Interface) eine Reihe neuer Integrations‑Tools vorgestellt, mit deren Hilfe die Telefoniekunden und Partner des Unternehmens sprachgestützte Best-of-Breed-CRM-Lösungen auf der Grundlage der On-Demand-CRM-Applikationen von RightNow – darunter RightNow CRM und RightNow Voice - entwickeln können.
RTAPI ermöglicht die Integration von CRM-Applikationen in die Sprachtelefonie- und Call-Center-Infrastruktur und gibt sowohl Marketing- und Vertriebs- als auch Service- und Support-Organisationen die Möglichkeit, die gesamte Kundeninteraktion effizienter zu gestalten. Die Verhaltensweisen des Kunden werden so transparenter und die besondere Nutzerfreundlichkeit sorgt für eine stärkere Wettbewerbsdifferenzierung. Durch den Einsatz der sprachgestützten CRM-Umgebung werden Unternehmen
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