Physische und digitale Vertriebskanäle müssen so miteinander verknüpft sein, dass sich ein vollständiges Bild des Verbraucherverhaltens - der Costumer Journey - erkennen lässt. Das ist das Ergebnis der Retail-Marktstudie[1], die Portaltech Reply, eine auf Strategien und Lösungen für Multichannel E-Commerce spezialisierte Gesellschaft der Reply-Gruppe, in Zusammenarbeit mit eDigitalResearch und IMRG durchgeführt hat.
- Unter den befragten Einzelhändlern haben 63 Prozent mindestens vier Touchpoints, deren Zahl somit in den vergangenen zwei Jahren um 20 Prozent angestiegen ist.
- Lediglich 34 Prozent der befragten Einzelhändler ist jedoch der Meinung, dass ihre Touchpoints tatsächlich miteinander verknüpft sind; im Jahr 2011 glaubten dies noch 48
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