Pegasystems, führender Anbieter von Business Process Management (BPM) und Software für Customer Centricity, hat eine Weiterentwicklung seiner Lösung Customer Process Manager (CPM) vorgestellt. Unternehmen können damit ihre Kundenbeziehungen auf allen Kanälen, einschließlich mobiler Lösungen und Social Media, nahtlos zusammenführen.
Mit Pega CPM können Unternehmen, die über intensive Kundenbeziehungen verfügen, beispielsweise Versicherungen, Call-Center oder Kundendienstorganisationen, ihre Interaktionen mit den Kunden optimieren. Durch die Weiterentwicklung von Pega CPM lassen sich diese Kundenbeziehungen nun auch über mehrere Kommunikationskanäle hinweg organisieren. Die Interaktionen können dabei problemlos von einem Kanal zum anderen wechseln, ohne dass dabei der jeweilige Kontext verloren geht. Der neue Pega CPM
Mit Pega CPM können Unternehmen, die über intensive Kundenbeziehungen verfügen, beispielsweise Versicherungen, Call-Center oder Kundendienstorganisationen, ihre Interaktionen mit den Kunden optimieren. Durch die Weiterentwicklung von Pega CPM lassen sich diese Kundenbeziehungen nun auch über mehrere Kommunikationskanäle hinweg organisieren. Die Interaktionen können dabei problemlos von einem Kanal zum anderen wechseln, ohne dass dabei der jeweilige Kontext verloren geht. Der neue Pega CPM
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