Das Marktforschungsunternehmen Gartner hat Pegasystems in seinem aktuellen Report über CRM Customer Service Contact Centers als "Leader" positioniert.
Pegasystems, führender Anbieter von Business Process Management (BPM) und Software für Kundenorientierung, wurde im Gartner-Report "Magic Quadrant for CRM Customer Service Contact Centers" unter zehn Herstellern in den Quadranten der führenden Anbieter eingestuft.
Der Gartner-Report hält fest, dass bei den Business-Anforderungen für Customer-Centricity ein konsistenter Kundenservice über alle Kanäle, einschließlich der sozialen Medien, grundlegend ist. Im Bericht wird auch auf eine wichtige Veränderung in den Erwartungen der Kunden im Hinblick auf soziale und mobile Kommunikation hingewiesen: Bis zum Jahr 2013 werden
Pegasystems, führender Anbieter von Business Process Management (BPM) und Software für Kundenorientierung, wurde im Gartner-Report "Magic Quadrant for CRM Customer Service Contact Centers" unter zehn Herstellern in den Quadranten der führenden Anbieter eingestuft.
Der Gartner-Report hält fest, dass bei den Business-Anforderungen für Customer-Centricity ein konsistenter Kundenservice über alle Kanäle, einschließlich der sozialen Medien, grundlegend ist. Im Bericht wird auch auf eine wichtige Veränderung in den Erwartungen der Kunden im Hinblick auf soziale und mobile Kommunikation hingewiesen: Bis zum Jahr 2013 werden
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