Telekommunikationsanbieter sind maßgeblich an der Verbreitung von Smartphones beteiligt stellen jedoch selbst meist keine optimierten mobilen Zugänge zu ihren Kundenportalen zur Verfügung. Lediglich ein Drittel der im Rahmen der PASS Studie "Online-Telco 2012" untersuchten Telekommunikationsanbieter stellt einen für mobile Endgeräte optimierten Zugang zum Kundenportal bereit. Dabei wird nirgends der Zugriff auf den kompletten Kundenbereich, sondern jeweils nur auf einen kleinen Teilbereich gewährt. Auch die Kompatibilität des geschlossenen Bereichs für alle gängigen Smartphones kann erst von einem Sechstel der Telekommunikationsanbieter garantiert werden.
Folgende Anbieter, unter anderem Fest-, Mobilfunk- und Kabelnetzbetreiber, wurden im Rahmen der PASS Studie untersucht:
- 1&1
- BASE
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KOZE Pyylibwa Idfa Gigyaposzzxeghvlef (QO Bntap)
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