Das Change Management gewinnt immer mehr an Bedeutung, da der Wettbewerb von den Unternehmen eine zunehmende Fähigkeit zur Veränderung auf allen Ebenen verlangt. Auslöser dafür sind wachsende Kundenbedürfnisse, höhere Serviceanforderungen, neue Produkte oder modernere IT-Lösungen. Gleichzeitig bestehen große wirtschaftliche Zwänge: die Innovationsmaßnahmen müssen zu einem möglichst schnellen und gesicherten Erfolg führen. Dadurch wird der Druck des Marktes bis in die Projekte hineingetragen.
Die technische Realisierung des Projekts ist dabei nicht der einzige Erfolgsfaktor. Ebenso entscheidend ist, dass die Benutzer die neue Lösung „mittragen“. Denn die Einführung neuer IT-Systeme wie etwa ERP, CRM oder SCM hat in der Regel Änderungen in
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