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- Softwarehersteller öffnet Ticketsystem für Kunden
- Größtmögliche Transparenz des Bearbeitungsprozesses bei Fehlermeldungen sorgt für Zufriedenheit bei Kommunen
- Kunden reagieren mit Lob und Anerkennung
Der Softwarehersteller Lämmerzahl stellt seinen kommunalen Kunden - Ämtern aus der Sozialverwaltung - attraktive Service-Verbesserungen in der Anwenderbetreuung bereit. Insbesondere hat er sein Ticket-System transparenter gestaltet und für den Kundenzugriff geöffnet. Die Offenlegung des Bearbeitungsprozesses von Fehlermeldungen sorgt für eine hohe Zufriedenheit bei den Kommunen.
Neben der telefonischen Anwenderbetreuung können Kommunen ihr Anliegen nun selbst online im System erfassen, seinen Bearbeitungsstand nachverfolgen und sich dazu direkt mit Lämmerzahl-Mitarbeitern austauschen. Über Statusänderungen des Vorgangs werden
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