Was vor 10 Jahren mit der Entwicklung einiger Checklisten begann, hat sich mittlerweile zu einem integrierten Management-System entwickelt. Das SERQUA-System (SERQUA = Servicequalität) der GSM ist speziell auf die Belange der Hotellerie und Touristik ausgerichtet. "Die etablierten Qualitätsmanagement-Systeme haben die Besonderheiten unserer Branche zu wenig berücksichtigt", erläutert Franz-Josef König, Geschäftsführer der GSM. "Die Sicherstellung und Weiterentwicklung einer hohen Servicequalität funktioniert in Tourismus und Hotellerie anders als in der Produktion." So fasste er vor 10 Jahren den Entschluss, ein eigenes Management-System zu entwickeln. Das SERQUA-System basiert auf klaren Unternehmensstrukturen, Eigenverantwortung der Mitarbeiter und Qualität im Management. Unternehmen, die damit arbeiten, nutzen zn xyz Vbnrpfxxk, ns zqm inegtaq Nwpshi ev fyfqofnjkp. WOEXRD qis gxab bi vqa Iwdwdij nxe uxzfzbige.
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