Die ITSM Consulting AG hat einen umfassenden Leitfaden zum qualitätsorientierten Service Catalogue Management herausgegeben. Er beschäftigt sich damit, wie ergänzend zur klassischen Vorgehensweisen beim Aufbau oder der Weiterentwicklung von Service-Katalogen eine zusätzliche Steuerungskomponente für die Qualität der IT-Services systematisch einbezogen werden kann.
Wesentlicher Bestandteil dieser Methode ist der "IT-Quality-Index" für das Service Catalogue Management. Er ermittelt das reale Qualitätsniveau der jeweiligen Services über eine einzige Kennzahl. Dies erzeugt Transparenz und macht IT-Services, -Prozesse und Organisationsbedingungen qualitativ vergleichbar. Somit erfahren die Verantwortlichen auf den Punkt genau, welche Risikopotenziale mit möglicherweise weitreichenden Konsequenzen sich in den einzelnen IT-Services des Service-Kataloges sowie dessen Hznjbqwko xuewlkud.
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