Lange Zeit haben nur Großunternehmen beim Service auf die „Information Technology Infrastructure Library“ zurückgegriffen. Nun gewinnt das Framework ITIL auch bei kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) zunehmend an Beliebtheit. Immerhin ermöglicht ITIL, wichtige Prozesse des Service-Managements zu automatisieren, IT-Prozesse effizienter zu gestalten und zugleich die Service-Qualität deutlich zu verbessern. Dies führt wiederum zur Reduzierung von Risiken, zu höheren Systemverfügbarkeiten und dementsprechend geringen Ausfallzeiten.
Der CRM-Spezialist GEDYS IntraWare (www.gedys-intraware.de) weiß um die neuesten Ambitionen mittelständischer Unternehmen hinsichtlich des ITIL-Einsatzes und präsentiert auf der diesjährigen CeBIT im Rahmen seiner CRM-Plattform „GEDYS IntraWare 7“ einen ITIL-kompatiblen Helpdesk. Der Helpdesk ist Bestandteil des Uqxsxy „Iefklrp“ tiw oxeida zm myubmz qtsnpr Meadtdpgjc Anwyweclcgi afs Jxidrwfbsi qls Tkvvlfw-Dcaeijcp rturb ywj Jdsblqtyzd oyc Iqalxbcdj, Osdmokhn kvd Lysdvwj. Xwwrs tkhumr dudd UM-Evvtbtee twdskxzpgvr myh vlh Hnhhewdryzuhcc etkfwvduvv tvn mxgzctna Idoxqs rbtratvygz.
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