Die EPOQ GmbH, Spezialist für dynamische Echtzeit-Prognose, bietet ihre revolutionäre Realtime Dynamic Modelling Technologie mit dem Optimierungssystem DYCIDE jetzt auch für Inbound-Prozesse an. DYCIDE ist eine selbstadaptive Prognoselösung, die in Echtzeit, also im Moment des Kundenkontakts eine Prognose erstellt, ob der Anrufer ein ihm gemachtes Angebot tendenziell in Anspruch nehmen wird. Nur in diesem Fall erhält der Call-Center-Agent eine optimierte Handlungsempfehlung, dem Anrufer ein bestimmtes Cross-Selling-Angebot zu unterbreiten. Dieses kundenfreundliche Vorgehen hat gleich mehrere positive Effekte: Die Erfolgsquote wird deutlich gesteigert und es werden nur noch Kunden mit potenziellem Interesse auf ein Zusatzangebot angesprochen. Zudem werden Agentenzeit und -kosten, die
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