Mit der neuen Epoq-Empfehlungsengine lässt sich die Inbound-Abschlussquote in einem Call Center nachweislich um bis zu 60 Prozent steigern, behauptet die Karlsruher Softwareschmiede Epoq GmbH (www.epoq.de). Auf der Call Center World 2008 tritt sie hierfür in Halle 5, Stand A 8 den Beweis an. Das Unternehmen präsentiert eine neue Generation ihrer Dynamic Recommendation Engine, die dem Agent während des Telefonats am Bildschirm Vorschläge unterbreitet, welche Artikel er dem Kunden anbieten sollte.
Die Epoq-Engine kann aufgrund einer dynamischen Analyse der Kundendaten genau voraussagen, welche Artikel bei dem Gesprächspartner auf besonders großes Interesse stoßen. Dabei stützt sich die Software nicht nur auf
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