Die Bedeutung von Kundenbindung und -ansprachen in Unternehmen steigt stetig an. Die Maßnahmen zur Verwaltung von Kundenbeziehungen machen die Aufbereitung und das Speichern sämtlicher Kundendaten sowie aller Transaktionen mit diesen in Datenbanken erforderlich. Die Daten müssen so integriert werden, dass sie im Unternehmen an jeder Stelle in der passenden Zusammenstellung bereitstehen. Kundenbindungsprogramme, wie Rabatt- oder Bonusgewährung, liefern weitere Konsumentendaten bezüglich des individuellen Kaufverhaltens. Harald Pultar, Datenschutzexperte und Geschäftsführer der EDV-Beratung Pultar GmbH aus Mainz, beleuchtet, welche datenschutzrechtlichen Regelungen beim Kundenbeziehungsmanagement zu beachten sind.
Kundenbindungsmanagement (Customer Relationship Management - CRM) wird nicht als problemlos betrachtet. Kritiker sehen eine Gefahr für den
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