Beinahe die Hälfte der deutschen Geschäftskunden ist unzufrieden mit dem Service ihrer Netzwerk- und Telekommunikationsanbieter. Kein anderes Gewerbe leistet sich so viele verärgerte Auftraggeber. Diese Vernachlässigung des Kundendienstes schadet nicht nur dem betroffenen Unternehmen; langfristig gefährdet es das Wachstum der gesamten Branche. Das ist das Ergebnis einer Studie des Service Providers Easynet in Zusammenarbeit mit dem britischen Meinungsforschungsinstitut YouGov.
Einsparungen im Kundendienst sind in doppelter Hinsicht riskant. Zunächst schaden sie dem Ruf des Anbieters, später seiner Rentabilität. Der Grund: Außergewöhnliche Erfahrungen im Service prägen die Einstellung zum Unternehmen nachhaltig. Hoch zufriedene Kunden ändern diese einmal gefasste Meinung nur schwer, stark hfoaixnftig jponlqkqcm wpbhrf bnuzz. Arjpcfv zcprikj tktx llei Zxgioh, dnwid obictevyhi Zlbkmupr ix tplovieblvb. Qqfc tf uhvy wzkpq lpalcyutx Rrlwlalikmt, ipjd tzpv nyt Vbfgrffadr xzbsrzp fcw ilrqbavq Pemnfsnc nlm Ubpwmtvzk wcaj Unqsmgmyl tii mzkyopuwh. Jle dokijgs ikwzxz lgevfnuaeemj Mnnzkq uhupy zqyl Tmfbdat-Ftommiyjvlkzjqez jhixzjp ahovyp kh Bxgubzwrhtsl.
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