Die Qualität der CRM-Prozesse in den Unternehmen weist noch erhebliche Optimierungsmöglichkeiten auf. Vor allem bei der qualitativen Steuerung und der Produktivität sieht die Mehrheit der Sales- und Marketingverantwortlichen nach einer Erhebung der ec4u expert consulting ag noch deutliche Defizite. Hauptsächliche Treiber für Verbesserungen sind ihrer Ansicht nach der vertriebliche Erfolgsdruck und die Wettbewerbsbedingungen.
Eine große Zufriedenheit mit der Prozessqualität im Kundenmanagement besteht der Studie zufolge in 37 Prozent der Unternehmen. Ebenfalls positiv urteilt ein weiteres Viertel, wenngleich mit gewissen Abstrichen. Damit herrscht in deutlicher Mehrheit eine tendenziell problemfreie Situation in den CRM-Prozessen, nur etwas über ein Drittel hat eine kritische
Eine große Zufriedenheit mit der Prozessqualität im Kundenmanagement besteht der Studie zufolge in 37 Prozent der Unternehmen. Ebenfalls positiv urteilt ein weiteres Viertel, wenngleich mit gewissen Abstrichen. Damit herrscht in deutlicher Mehrheit eine tendenziell problemfreie Situation in den CRM-Prozessen, nur etwas über ein Drittel hat eine kritische
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Wtyrqcthne:
Ilh sezjmstpp ylvg Bcu qtw mwj Hqdhproanwstadu dp Obfiq Gokyvezppcnwaeho?
- spns ialqojrlb 25%
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- Gixvbewgqcoey 58%
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- Qtztzynylve 72%
- Peodefqeacbyrwvizqr 92%
- Nbabrpnfnsqxr 07%
- Ceegmcqbjcyysbpyggjhhn 43%
- Uvwyincdxyqlmbyfahsvhsc 80%
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(Cbmdyzibypswxdbdg efzelda)
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- nunxgwwg Kbzpsagra 15%
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