Fachbücher zu CRM gibt es inzwischen viele, aber das Buch 'Oracle CRM - Best Practices' von Mario Pufahl, Lukas Ehrensperger und Dr. Peer Stehling ist ein Novum, zumindest im deutschsprachigen Raum. Denn sein herausragendes Merkmal besteht darin, dass dieses Buch die Praxis so umfangreich wie keine vorherige Publikation zu CRM sprechen lässt. Schließlich sind in die gesamte fachliche Diskussion auf den rund 300 Seiten die Best Practices aus über 150 Projekten für Oracle Siebel CRM eingeflossen. Wegen dieser Fülle an nutzbaren Praxisinformationen stellt das Buch eine Besonderheit dar, zumal es sich konsequent an der zentralen Fragestellung vorarbeitet: Was müssen Verantwortliche
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