Der Online-Shop posterXXL hat seinen Kundenservice ausgebaut. Auf www.posterxxl.de können Kunden hochwertige Großformatdrucke Ihrer eigenen Fotos bestellen, bspw. auf Poster, Leinwand oder Acryl-Glas. Das Unternehmen nutzt seit kurzem die On-Demand-Lösung von RightNow. Mit der von Devoteam Danet integrierten CRM-Lösung kann das Unternehmen die Zufriedenheit und die Effizienz im Kundenservice steigern.
posterXXL hat im Kundenservice ca. 10.000 E-Mails und 5.000 Calls pro Monat. Diese Kundenkontakte wollte das Unternehmen effizienter managen. Deshalb suchte das Unternehmen gezielt nach einer Software-as-a-Service-Lösung. "Die CRM-Lösung von RightNow hat uns überzeugt", erläutert Christian Schnagl, Vorstandsvorsitzender der posterXXL AG. "Als junges, dynamisches Unternehmen entspricht Software-as-a-Service genau unseren Vorstellungen.
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