Kundenbindung kann über die unterschiedlichsten Wege von Unternehmen beeinflusst werden. Neben einfachen Coupons über Bonuskarten bis hin zur komplexen Kundendatenanalyse und individualisierten Angeboten ist alles möglich. Der Wert der Kundenbindung wird von immer mehr Unternehmen erkannt, deshalb lohnt es sich, die Übersicht über Vor- und Nachteile der aktuell gängigen Loyalitäts-Programme zu behalten.
Der Klassiker: Das Prämienprogramm
Bei einfachen Prämienprogrammen sammeln die Kunden pro Transaktion Punkte, Meilen etc. und tauschen diese gegen Prämien oder Dienstleistungen ein. Im einfachsten Fall eines „buy- 10-get-1-free“-Coupons muss sich der Kunde nicht einmal anmelden. Allerdings gehen dadurch sehr wertvolle Kundendaten verloren. Bei den meisten Programmen ist
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