– Hotlines sind ein beliebtes Instrument zur Abwicklung von telefonischen Kundenanfragen. Unternehmen nutzen dazu externe Dienstleister oder unterhalten eigene Helpdesks. „Doch egal wer die Hotline betreibt, entscheidend ist, wie schnell und wie kompetent Kundenanfragen beantwortet werden“, erläutert Christoph Pfeiffer, Vorsandsvorsitzender der Clarity AG. Dazu kann das Clarity Communication Center beitragen. Das softwarebasierte Telekommunikationssystem von Clarity bietet alles, was Hotlines für einen qualitativ hochwertigen Service benötigen.
Kompetente Ansprechpartner dank Skill-based routing
Hierbei kommt den Hotline-Betreibern insbesondere das ACD-Modul zugute. Das ACD-Modul sorgt für die automatische Vermittlung von Gesprächen. Ankommende Anrufe werden dabei nach dem so genannten Skill-based routing Verfahren verarbeitet. Das heißt,
Kompetente Ansprechpartner dank Skill-based routing
Hierbei kommt den Hotline-Betreibern insbesondere das ACD-Modul zugute. Das ACD-Modul sorgt für die automatische Vermittlung von Gesprächen. Ankommende Anrufe werden dabei nach dem so genannten Skill-based routing Verfahren verarbeitet. Das heißt,
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Oqstnrd Wwniyzfonbhai: Dpwvshp FY, Xbyg-Fnuveekjhz Jruiof 361, 85045 Nee Ydgafvp k. z. N., Lhk. o84 (0) 9183/0757-02, Z-Duph: cmst@bakesun-kw.jlx, Vgo: ojk.isyfjds-if.iqb
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