Die 90 Agenten des österreichischen Call-Center-Betreibers Visema rufen im Schnitt 450 Kunden pro Stunde an. Sie berühren dabei weder eine Telefontastatur noch bekommen sie Besetzt- oder Freizeichen zu Ohr. Für eine telefonische Marketing-Kampagne für die Österreichische Telekom hat Visema erstmals den so genannten Predictive Dialer der Clarity AG eingesetzt. Diese Software lädt alle benötigten Daten aus einer Datenbank, wählt im Hintergrund die Kunden selbstständig an und stellt den Anruf dann punktgenau an den zuständigen Agenten durch.
"Die Agenten können sich so vollkommen auf ihre Gesprächspartner konzentrieren", sagt Visema-Geschäftsführer Andreas Sujata. Zudem sei die Produktivität der Mitarbeiter um bis zu 15
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