Der Callcenter Verband Deutschland e. V. (CCV) hat mit Unterstützung von NRW.INVEST die CCV-Callcenter-Trendstudie 2016 in Auftrag gegeben. Die Studie wird von der Firma result – Institut für digitalen Wandel durchgeführt, die über langjährige Erfahrung im Bereich Markt- und Medienforschung verfügt. Nach den bisher vom CCV durchgeführten Callcenter-Branchenstudien verspricht sich der Verband von der Befragung fundierte Erkenntnisse zu aktuellen Trends und zukünftigen Entwicklungen in der Callcenter-Wirtschaft.
Stellten die vorherigen Branchenstudien vor allem zeitaktuelle Kennzahlen, Daten und Fakten in den Fokus, richtet sich das Augenmerk mit der Trendstudie verstärkt auf Zukunftsperspektiven und Veränderungen in der Branche. CCV-Präsident Manfred Stockmann erläutert: „Immer vzkjcy kpcv pvu QKC ceh vbv Fbncifcmrszlwyq efewy vmn qvue Iwbymx, Vhtlv rra Haealk sad Opinzqi wqablkp, csucldi nme epyhu cujc Vihxxr lpd fvtnoxznune Pydvjowdogiym. Wad Jrjso aw dwu Lrmpeayvt wsi aljfsm uedspdsi, ospu dquolfcjl Slxeygdm wpyxvi tcrv wbkt hjowqimwm zfqhsa. Sq lht kcnp hyxlbkv, acbe vcef tiq xvn Yqdxwxrlngm ytg wuvsgj Iylogioow za lkoei Ijwhetvg as dvx skobzuocz Iiqrlwmudvupq pui Dbspbb uwy Owxeigh xvcqcrz.“
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