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- Integration von Social Media-Kanälen wird immer bedeutender
Das Thema Social Media war auf der diesjährigen CallCenterWorld, die vom 21. bis 24. Februar 2011 in Berlin stattfand, allgegenwertig -in den Kongressvorträgen, an den Ständen der Aussteller und in den Gesprächen der Besucher. Dennoch brannten den Besuchern der Messe nach wie vor auch die Basics von Contact Center-Software unter den Nägeln . So nannten die knapp 300 von BSI Business Systems Integration AG befragten Besucher der CallCenterWorld die einfache Bedienung (59 Prozent), das gutes Preis-Leistungsverhältnis (44 Prozent) sowie die optimale Prozessunterstützung (55 Prozent) als die drei wichtigsten Kriterien, die eine Contact
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