Beim ITIL-basierten Service-Management vertraut RTL II auf integrierte Software-Lösungen von CA. Mit Unicenter Service Desk, der CA Desktop Management Suite und Unicenter Network and Systems Management (NSM) hat der bekannte private Fernsehsender die Service- und Supportqualität, sowie die Kundenzufriedenheit und die Produktivität spürbar erhöht.
Unicenter Service Desk ist dabei das zentrale Element für das gesamte
Service- und Support-Management und unterstützt wirkungsvoll eingeführte IT-Betriebsprozesse für das Incident und Problem Management nach ITIL (IT Infrastructure Library) inklusive IT-gestützter Dokumentation. Die CA Desktop Management Suite stellt die Fernanalyse und -wartung, die Inventaris ierung von Hard- und Software sowie die automatisierte Softwareverteilung sicher. Darüber
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Service- und Support-Management und unterstützt wirkungsvoll eingeführte IT-Betriebsprozesse für das Incident und Problem Management nach ITIL (IT Infrastructure Library) inklusive IT-gestützter Dokumentation. Die CA Desktop Management Suite stellt die Fernanalyse und -wartung, die Inventaris ierung von Hard- und Software sowie die automatisierte Softwareverteilung sicher. Darüber
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