Inflation, steigende Lohnkosten und Fachkräftemangel stellen das Management im Kundenservice aktuell auf eine harte Probe. Die Entwicklung der Personalkosten in Verbindung mit wachsendem Home-Office-Anteil (für 2024 prognostiziert auf 34% der Service-Mitarbeitenden) und hohen Kundenerwartungen erfordert eine Anpassung der Unternehmensstrategie sowie ein Umdenken in der Führungsetage.
Mehr Profitabilität versprechen sich Unternehmen weiterhin durch Nearshore-Outsourcing, wo niedrige Löhne und hohe Arbeitslosenquoten locken. Aber die Lohnkosten steigen auch in diesen Ländern: Eine aktuelle Studie prognostiziert Preissteigerungen im Outsourcing von 4,0 % CAGR bis zum Jahr 2024.* Weitere Investitionen in die digitale Transformation sind daher unausweichlich.
Mit Automatisierung & KI gegen Kostendruck und Fachkräftemangel
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