Die neue Version des IP-basierenden Contact Center „IPCC Express“ stellt die avodaq AG, Spezialist für IP-Telefonie-Lösungen und einer der führenden Anbieter moderner Kommunikationslö-sungen, vor. Release 3.1 bildet alle gängigen Funktionen eines klassischen Call Centers ab. Gegenüber diesem aber hat IPCC Express zwei entscheidende Vorteile: Da Telefon und Computer das gleiche Protokoll benutzen (IP), ist die Steuerung und Bedienung des Agententelefons vom PC möglich (CTI). Außerdem können die Arbeitsplätze der Agenten dezentral und ortsunabhängig eingerichtet werden.
Herkömmliche Call Center verteilen Telefongespräche an den nächsten freien Agenten. Im Unterschied hierzu verteilt ein IP-basierendes Contact Center wie IPCC Express von Cisco darüber hinaus
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