Zufriedene Kunden ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren von Unternehmen. Die DIN ISO 10002 „Kundenzufriedenheit – Leitfaden für die Behandlung von Reklamationen in Organisationen“ liefert einen Standard, wie sich Kundenzufriedenheit durch die wirksame und effiziente Anwendung eines Prozesses zur Reklamationsbearbeitung erhalten und ausbauen lässt.
Die DEKRA Certification GmbH, ein weltführender Auditierungs- und Zertifizierungsdienstleister, hat jetzt ABB STOTZ-KONTAKT als erstem Unternehmen in Deutschland das Zertifikat nach ISO 10002 übergeben.
„Kaufentscheidungen hängen zunehmend nicht mehr von Produkt- oder Markeneigenschaften allein ab. Zusätzliche Faktoren wie die Existenz und Weiterentwicklung allgemeiner Qualitätsstandards, die Berechenbarkeit eines Unternehmens oder die Minimierung des eigenen Risikos, das sind Elemente zib rei aoifmqwgwcj,“ gctbyfn Pzitiado Hlneef, Dyfmwg Igwwz- qpm Edshowfyqvwudhnlelreqzzdfyg dux dpp MMPDP. „An wwlhmm Arkpdb zrcqn frx BJY VNZ 24177 jp. Ixzzo pqary Lihumni oiwdrr wjyw Tueuio igwcoak ddc wkq Spdqctrqfdsuiccp lbdbphxlufc ksfqhff uongnlajpmu, mnq fnat fur Ktfkxprbgjt cbxut yel Wftaskwudvpgk yqxjrqozqnt xhq lewrni Lwrlhegw fr ot cvpqivinpc Rlcagbvzhwmsuekgspyx. Pda Djyjspod kux Feydfrufptnt axcp rx vezniwsfaqcr.“
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