Zufriedene Kunden ist einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren von Unternehmen. Die DIN ISO 10002 „Kundenzufriedenheit – Leitfaden für die Behandlung von Reklamationen in Organisationen“ liefert einen Standard, wie sich Kundenzufriedenheit durch die wirksame und effiziente Anwendung eines Prozesses zur Reklamationsbearbeitung erhalten und ausbauen lässt.
Die DEKRA Certification GmbH, ein weltführender Auditierungs- und Zertifizierungsdienstleister, hat jetzt ABB STOTZ-KONTAKT als erstem Unternehmen in Deutschland das Zertifikat nach ISO 10002 übergeben.
„Kaufentscheidungen hängen zunehmend nicht mehr von Produkt- oder Markeneigenschaften allein ab. Zusätzliche Faktoren wie die Existenz und Weiterentwicklung allgemeiner Qualitätsstandards, die Berechenbarkeit eines Unternehmens oder die Minimierung des eigenen Risikos, das sind Elemente
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