Die USU GmbH übernimmt mit Mayday den führenden Anbieter für KI-gestütztes Wissensmanagement in Frankreich und treibt damit ihre internationale Wachstumsstrategie konsequent voran. Als führender Anbieter von Software- und Servicelösungen für das IT- und Customer Service Knowledge Management baut USU durch die Akquisition ihre Position als europäischer Marktführer aus. Die Integration von Mayday, die als eine der weltweit fortschrittlichsten Lösungen für Knowledge Management (KM) anerkannt ist, in das USU-Portfolio sorgt für einen Innovations- und Wachstumsschub: KI-gestützte Automatisierung, erstklassige UX/UI-Funktionalitäten sowie eine radikal schnelle „Time-to-Value“ ergänzen das bestehende KM-Angebot von USU optimal. Gemeinsam verfolgen beide ein gemeinsames Ziel: Durch den Einsatz von KI neue Maßstäbe für die Exzellenz im Kundenservice und IT-Service zu setzen.
Wissensmanagement als Basis für KI und Automatisierung im Kundenservice
Aktuellen Analysten-Berichten zufolge setzen Unternehmen zunehmend KI-gesteuerte, automatisierte Wissensmanagementlösungen für den Kundenservice ein.
USU und Mayday richten seit Jahren ihre Technologien an diesen Prognosen aus. Beide Unternehmen teilen die Überzeugung: „No KM = No AI“. Eine strukturierte, gepflegte Wissensbasis ist Grundvoraussetzung für effektive Automatisierung und den erfolgreichen Einsatz von Künstlicher Intelligenz. Durch den Zusammenschluss ermöglichen USU und Mayday Unternehmen, Wissen in Stärke zu verwandeln und die volle Kraft der KI zu entfalten.
Gemeinsames Ziel: europaweite Expansion und Leadership im KM-Bereich
USU ist Marktführer für Knowledge Management in der DACH-Region mit dem Ziel, europaweit zu expandieren. Mayday dominiert den französischen Markt und plant die Expansion nach Großbritannien. Mit der Übernahme bündeln beide Unternehmen ihre Kräfte, um neue Marktanteile zu erschließen und der unangefochtene Marktführer in Europa zu werden.
Optimale Synergien – strategisch wie technologisch
Die Verbindung der jeweiligen Stärken beider Anbieter schafft einzigartige Möglichkeiten für bestehende und zukünftige Kunden und bildet die ideale Grundlage für weitere Innovation, Skalierbarkeit und exzellenten Kundenservice:
Fazit: Die Partnerschaft vereint Innovationskraft und Praxiserfahrung – für eine neue Dimension im digitalen Kundenservice.
Kunden profitieren – Statements der Unternehmensführung
Dr. Benjamin Strehl, CEO der USU GmbH, erklärt: „Mit der Übernahme von Mayday setzen wir einen wichtigen Meilenstein für unser weiteres Wachstum im Bereich Knowledge Management. Mayday ergänzt unser Portfolio optimal. Durch die gezielte Bündelung unserer Stärken erschließen wir neue Kundensegmente, steigern unsere internationale Marktdurchdringung und bauen unsere Marktanteile nachhaltig aus. Gleichzeitig profitieren unsere bestehenden Kunden von zusätzlichem Mehrwert durch innovative Funktionen, schnellere Skalierungsmöglichkeiten und den Ausbau unserer KI-basierten Plattformlösungen.“
Damien Popote, CEO und Mitgründer von Mayday, sagt: „Unsere Vision war es schon immer, den Kundenservice durch intelligentes Wissensmanagement zu transformieren. Durch die Integration in die USU-Gruppe können wir diese Vision weltweit skalieren und unsere gebündelten Stärken in einen Wachstumsmotor verwandeln. USU ist für uns der perfekte Partner – technologisch stimmen wir eindeutig überein, und auch kulturell teilen wir die gleichen Werte in puncto Kundenorientierung und Exzellenz.“
Integration und Zukunftsaussichten
Mayday wird mit seinen 50 Teammitgliedern so in die USU-Gruppe integriert werden, dass bestehende Kunden weiterhin von den bewährten Lösungen und zusätzlichen Add-ons in den kommenden Monaten profitieren können. Ziel ist es, eine „best of both worlds“-Lösung für den internationalen Markt anzubieten.
Mit dieser strategischen Akquisition setzt USU ein klares Zeichen hinsichtlich ihrer Wachstumsstrategie und unterstreicht ihren Anspruch, der international führende Anbieter im Bereich Customer Service Knowledge Management zu sein.
Diese Pressemitteilung ist unter https://www.usu.com/de/news abrufbar.
Mayday
Mayday wurde 2020 gegründet und ist der führende Anbieter von Wissensmanagement in Frankreich. Das Unternehmen hat es sich zur Aufgabe gemacht, Menschen und KI-Systeme mit dem richtigen Wissen zur richtigen Zeit am richtigen Ort zu versorgen. Innerhalb weniger Jahre hat sich Mayday zur ersten Wahl entwickelt, der führende Branchenakteure vertrauen und deren Lösungen jeder fünfte Kundendienstmitarbeiter in Frankreich nutzt. Heute ist Mayday bereits in 20 Ländern aktiv.
Dank einer hochmodernen KI-Plattform ermöglicht Mayday Unternehmen, ihr Wissen mit außergewöhnlicher Effizienz zu sammeln, zu verwalten und bereitzustellen – wodurch Mitarbeiter gestärkt, Kunden begeistert und das Kundenerlebnis neu definiert werden.
Weitere Informationen: https://www.mayday.fr/en
Wissensmanagement als Basis für KI und Automatisierung im Kundenservice
Aktuellen Analysten-Berichten zufolge setzen Unternehmen zunehmend KI-gesteuerte, automatisierte Wissensmanagementlösungen für den Kundenservice ein.
USU und Mayday richten seit Jahren ihre Technologien an diesen Prognosen aus. Beide Unternehmen teilen die Überzeugung: „No KM = No AI“. Eine strukturierte, gepflegte Wissensbasis ist Grundvoraussetzung für effektive Automatisierung und den erfolgreichen Einsatz von Künstlicher Intelligenz. Durch den Zusammenschluss ermöglichen USU und Mayday Unternehmen, Wissen in Stärke zu verwandeln und die volle Kraft der KI zu entfalten.
Gemeinsames Ziel: europaweite Expansion und Leadership im KM-Bereich
USU ist Marktführer für Knowledge Management in der DACH-Region mit dem Ziel, europaweit zu expandieren. Mayday dominiert den französischen Markt und plant die Expansion nach Großbritannien. Mit der Übernahme bündeln beide Unternehmen ihre Kräfte, um neue Marktanteile zu erschließen und der unangefochtene Marktführer in Europa zu werden.
Optimale Synergien – strategisch wie technologisch
Die Verbindung der jeweiligen Stärken beider Anbieter schafft einzigartige Möglichkeiten für bestehende und zukünftige Kunden und bildet die ideale Grundlage für weitere Innovation, Skalierbarkeit und exzellenten Kundenservice:
- KI-gestützte Automatisierung auf höchstem Niveau
- Erstklassige Nutzererfahrung
- „State of the Art“-KM-Expertise und Kundenorientierung
- Nahtlose ITSM-Integration & neue Cross-Selling-Potenziale
Fazit: Die Partnerschaft vereint Innovationskraft und Praxiserfahrung – für eine neue Dimension im digitalen Kundenservice.
Kunden profitieren – Statements der Unternehmensführung
Dr. Benjamin Strehl, CEO der USU GmbH, erklärt: „Mit der Übernahme von Mayday setzen wir einen wichtigen Meilenstein für unser weiteres Wachstum im Bereich Knowledge Management. Mayday ergänzt unser Portfolio optimal. Durch die gezielte Bündelung unserer Stärken erschließen wir neue Kundensegmente, steigern unsere internationale Marktdurchdringung und bauen unsere Marktanteile nachhaltig aus. Gleichzeitig profitieren unsere bestehenden Kunden von zusätzlichem Mehrwert durch innovative Funktionen, schnellere Skalierungsmöglichkeiten und den Ausbau unserer KI-basierten Plattformlösungen.“
Damien Popote, CEO und Mitgründer von Mayday, sagt: „Unsere Vision war es schon immer, den Kundenservice durch intelligentes Wissensmanagement zu transformieren. Durch die Integration in die USU-Gruppe können wir diese Vision weltweit skalieren und unsere gebündelten Stärken in einen Wachstumsmotor verwandeln. USU ist für uns der perfekte Partner – technologisch stimmen wir eindeutig überein, und auch kulturell teilen wir die gleichen Werte in puncto Kundenorientierung und Exzellenz.“
Integration und Zukunftsaussichten
Mayday wird mit seinen 50 Teammitgliedern so in die USU-Gruppe integriert werden, dass bestehende Kunden weiterhin von den bewährten Lösungen und zusätzlichen Add-ons in den kommenden Monaten profitieren können. Ziel ist es, eine „best of both worlds“-Lösung für den internationalen Markt anzubieten.
Mit dieser strategischen Akquisition setzt USU ein klares Zeichen hinsichtlich ihrer Wachstumsstrategie und unterstreicht ihren Anspruch, der international führende Anbieter im Bereich Customer Service Knowledge Management zu sein.
Diese Pressemitteilung ist unter https://www.usu.com/de/news abrufbar.
Mayday
Mayday wurde 2020 gegründet und ist der führende Anbieter von Wissensmanagement in Frankreich. Das Unternehmen hat es sich zur Aufgabe gemacht, Menschen und KI-Systeme mit dem richtigen Wissen zur richtigen Zeit am richtigen Ort zu versorgen. Innerhalb weniger Jahre hat sich Mayday zur ersten Wahl entwickelt, der führende Branchenakteure vertrauen und deren Lösungen jeder fünfte Kundendienstmitarbeiter in Frankreich nutzt. Heute ist Mayday bereits in 20 Ländern aktiv.
Dank einer hochmodernen KI-Plattform ermöglicht Mayday Unternehmen, ihr Wissen mit außergewöhnlicher Effizienz zu sammeln, zu verwalten und bereitzustellen – wodurch Mitarbeiter gestärkt, Kunden begeistert und das Kundenerlebnis neu definiert werden.
Weitere Informationen: https://www.mayday.fr/en
