Der Energieversorger AVU bietet seinen Kunden über ein Webportal optimalen Service: Zählerstand eingeben, Adresse ändern, Rechnung einsehen, Produkte neu bestellen – alles ist sofort über das Internet möglich. Das Portal wurde über den Intrexx Xtreme Business Adapter direkt an das interne SAP-System angebunden. So werden die Daten schnell und unkompliziert übertragen. Händische Datenpflege und Papieranträge werden damit eingespart. Ganz nach dem Motto der AVU läuft nun alles zuverlässig und umweltorientiert.
Seit mehr als hundert Jahren versorgt die AVU die Menschen in der Region Ennepe-Ruhr mit Strom, Erdgas und Wasser. Und da Kundenservice bei der AVU groß geschrieben wird, plante man ein Service-Center im Internet. Schnell und unkompliziert sollten die Kunden dort ihr Energiekonto verwalten und zusätzlich ein neues günstiges Stromangebot via Internet bestellen können. Herausforderung des Projektes war, die Kundendaten intern reibungslos weiter zu geben, also das externe Web Portal direkt an das SAP-System anzubinden. In der Vergangenheit mussten die Daten per E-Mail versandt und von Hand in SAP eingetragen werden. Mit dem neuen Portal sollte die Schnittstelle zur internen Weiterverarbeitung nun optimal gelöst werden.
Die AVU entschied sich für die Standardsoftware Intrexx Xtreme, die mit dem Business Adapter für SAP alle Anforderungen erfüllte. Der Adapter ermöglichte es einfach und effizient das Portal und SAP miteinander zu verbinden. Mit Hilfe des Consultings von United Planet wurde innerhalb von nur drei Monaten das Portal mit allen erforderlichen Webapplikationen aufgebaut. Und der sogenannte AVU „OnlineTreffpunkt“ kommt bei den Kunden gut an. Weit über 1.000 User haben sich in drei Monaten in dem Portal registriert. Das liegt unter anderem auch an dem hinterlegten Benutzermanagement, denn es garantiert eine sichere Anwendung. Mit der eigenen Kundennummer melden sich die Nutzer an und erhalten dann Zugang zu dem geschützten Bereich.
Alle Aktionen der Kunden in dem Online-Portal werden zunächst als Änderungsantrag in SAP übermittelt und nach kurzer Prüfung direkt übernommen. Eine manuelle Übertragung ist durch den Intrexx Xtreme Business Adapter nicht mehr notwendig. Das spart in der internen Bearbeitung viel Zeit. Die Einsparung der Zeit und Kosten gibt die AVU direkt an die Kunden weiter: So können diese nun den Tarif „AVU Strom online“ wählen, der sich ausschließlich über das Internet bestellen lässt und daher preisgünstiger ist.
Seit mehr als hundert Jahren versorgt die AVU die Menschen in der Region Ennepe-Ruhr mit Strom, Erdgas und Wasser. Und da Kundenservice bei der AVU groß geschrieben wird, plante man ein Service-Center im Internet. Schnell und unkompliziert sollten die Kunden dort ihr Energiekonto verwalten und zusätzlich ein neues günstiges Stromangebot via Internet bestellen können. Herausforderung des Projektes war, die Kundendaten intern reibungslos weiter zu geben, also das externe Web Portal direkt an das SAP-System anzubinden. In der Vergangenheit mussten die Daten per E-Mail versandt und von Hand in SAP eingetragen werden. Mit dem neuen Portal sollte die Schnittstelle zur internen Weiterverarbeitung nun optimal gelöst werden.
Die AVU entschied sich für die Standardsoftware Intrexx Xtreme, die mit dem Business Adapter für SAP alle Anforderungen erfüllte. Der Adapter ermöglichte es einfach und effizient das Portal und SAP miteinander zu verbinden. Mit Hilfe des Consultings von United Planet wurde innerhalb von nur drei Monaten das Portal mit allen erforderlichen Webapplikationen aufgebaut. Und der sogenannte AVU „OnlineTreffpunkt“ kommt bei den Kunden gut an. Weit über 1.000 User haben sich in drei Monaten in dem Portal registriert. Das liegt unter anderem auch an dem hinterlegten Benutzermanagement, denn es garantiert eine sichere Anwendung. Mit der eigenen Kundennummer melden sich die Nutzer an und erhalten dann Zugang zu dem geschützten Bereich.
Alle Aktionen der Kunden in dem Online-Portal werden zunächst als Änderungsantrag in SAP übermittelt und nach kurzer Prüfung direkt übernommen. Eine manuelle Übertragung ist durch den Intrexx Xtreme Business Adapter nicht mehr notwendig. Das spart in der internen Bearbeitung viel Zeit. Die Einsparung der Zeit und Kosten gibt die AVU direkt an die Kunden weiter: So können diese nun den Tarif „AVU Strom online“ wählen, der sich ausschließlich über das Internet bestellen lässt und daher preisgünstiger ist.
