Das Aufgabenspektrum der itecPlus GmbH (die IT-Dienstleistungsgesellschaft des regionalen Energieversorgers N-ERGIE in Nürnberg) umfasst Dienstleistungen für die Planung, die Bereitstellung und den Betrieb von Informations- und Telekommunikationssystemen und deren Netze. Weitere Schwerpunkte sind die Analyse, Inbetriebnahme und Betreuung von Geschäftsanwendungen sowie die Konzeption und Durchführung von Schulungsmaßnahmen für den IT-Bereich. Als Leitlinie gilt die kundenorientierte Konzeption und Erstellung anforderungsgerechter, qualitätsgesicherter Dienstleistungen.
Zur nachhaltigen Verbesserung der Qualität wurden die zentralen Prozesse zur Erbringung der IT-Dienstleistungen für die Unternehmen des N-ERGIE Konzerns nach ITIL (IT Infrastructure Library) ausgerichtet. Dazu wurden 2006 im Rahmen eines Projektes wesentliche Prozesse überarbeitet und in das übergeordnete Managementsystem des Konzerns integriert. Unterstützt wurde die itecPlus GmbH dabei durch die Unternehmensberatung neumark business team GmbH.
Die Prozesse wurden von TÜViT in Bezug auf die Dokumentation und die praktische Umsetzung überprüft. Maßstab für die Prüfung war die ISO 20000, eine internationale Norm für Qualitätsanforderungen von Servicemanagement-Prozessen in der IT. Im Rahmen der Zertifizierung wurden die Prozesse
• Service Management
• Change Management
• Problem Management
• Configuration Management
• Incident Management
• Service Level Management und
• Information Security Management
überprüft. Mit dem Zertifikat Trusted Site Servicemanagement bestätigt TÜViT, dass itecPlus diese Prozesse gemäß ITIL und den Anforderungen der ISO 20000 dokumentiert hat und in der täglichen Praxis anwendet.
Für 2007 plant itecPlus die Umsetzung weiterer Prozesse aus ITIL zur ständigen Verbesserung ihrer Dienstleistungen. Im Rahmen jährlicher Wiederholungsaudits wird TÜViT die kontinuierliche Verbesserung und Erweiterung der Prozesse bei itecPlus weiterhin prüfen.
Bildzusatz: v.l. Herr Sommer (Geschäftsführer TÜViT); Herr Seyen (Geschäftsführer itecPlus GmbH); Herr Eichner (verantw. Servicemanager itecPlus GmbH); Herr Achtert (Bereichsleiter Projekt- und Qualitätsmanagement TÜViT)
Zur nachhaltigen Verbesserung der Qualität wurden die zentralen Prozesse zur Erbringung der IT-Dienstleistungen für die Unternehmen des N-ERGIE Konzerns nach ITIL (IT Infrastructure Library) ausgerichtet. Dazu wurden 2006 im Rahmen eines Projektes wesentliche Prozesse überarbeitet und in das übergeordnete Managementsystem des Konzerns integriert. Unterstützt wurde die itecPlus GmbH dabei durch die Unternehmensberatung neumark business team GmbH.
Die Prozesse wurden von TÜViT in Bezug auf die Dokumentation und die praktische Umsetzung überprüft. Maßstab für die Prüfung war die ISO 20000, eine internationale Norm für Qualitätsanforderungen von Servicemanagement-Prozessen in der IT. Im Rahmen der Zertifizierung wurden die Prozesse
• Service Management
• Change Management
• Problem Management
• Configuration Management
• Incident Management
• Service Level Management und
• Information Security Management
überprüft. Mit dem Zertifikat Trusted Site Servicemanagement bestätigt TÜViT, dass itecPlus diese Prozesse gemäß ITIL und den Anforderungen der ISO 20000 dokumentiert hat und in der täglichen Praxis anwendet.
Für 2007 plant itecPlus die Umsetzung weiterer Prozesse aus ITIL zur ständigen Verbesserung ihrer Dienstleistungen. Im Rahmen jährlicher Wiederholungsaudits wird TÜViT die kontinuierliche Verbesserung und Erweiterung der Prozesse bei itecPlus weiterhin prüfen.
Bildzusatz: v.l. Herr Sommer (Geschäftsführer TÜViT); Herr Seyen (Geschäftsführer itecPlus GmbH); Herr Eichner (verantw. Servicemanager itecPlus GmbH); Herr Achtert (Bereichsleiter Projekt- und Qualitätsmanagement TÜViT)
